Tutte le norme ISO sui sistemi di gestione richiedono di svolgere audit interni a intervalli pianificati. La ISO 19011 fornisce le linee guida per gestire il programma di audit e condurre le verifiche.
Gli errori più comuni
- audit fatti all'ultimo momento, solo in vista della visita dell'organismo di certificazione;
- auditor che verificano il proprio lavoro, senza indipendenza;
- check-list generiche che controllano documenti e non processi;
- rilievi senza azioni correttive e senza verifica dell'efficacia.
Come impostarli bene
- pianificare il programma in base ai rischi e ai risultati degli audit precedenti;
- garantire competenza e imparzialità degli auditor, anche ricorrendo a professionisti esterni;
- verificare i processi sul campo, intervistando chi li svolge e raccogliendo evidenze;
- scrivere rilievi chiari, con riferimento al requisito e all'evidenza;
- portare i risultati nel riesame della direzione.
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